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黑龙江省档案局“四零”服务创建公开承诺
作者:超级管理员 来源: 更新时间:2017-10-12

  根据《省直机关作风整顿实施方案》和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,黑龙江省档案局作为跟进单位,以黑龙江省档案局接待利用大厅为实施主体,推动档案利用接待工作全面推行“四零”承诺服务。现面向社会公开承诺如下:

  一、主要职责

    主要承担档案和现行文件的利用管理服务,对外挂“黑龙江省政府信息查阅中心”牌子

二、主要服务对象

社会各界,广大人民群众。

三、服务内容

查阅大厅面积约为270余平米,分咨询服务区、办公区、目录区、档案阅览区、现行文件保管区、机读区。阅览区设有查阅座位40个,并备有辞海、辞源、汉语字典、外文词典等工具书及组织史等有关参考资料500余册。机读区有查询电脑3台,可供查阅者检索使用。为社会各界研究历史、编史修志、工作查考、举办展览、申报历史文化遗产、撰写学术论文、以及人民群众维护自身权益、落实政策、兑现福利待遇、解决纠纷等提供档案史料和文件依据。在百姓与政府之间搭建起有效的信息沟通平台。同时紧紧围绕省委省政府中心工作、社会热点、重大历史事件等,提供深层次的资政参考和信息支撑

省档案馆接待利用大厅对外接待查阅服务以手工检索簿式目录和计算机检索相结合的方式。其中簿式档案检索工具有案卷目录、文件级目录、专题目录、资料目录等3000余册,机检目录包括馆藏档案资料案卷级目录、犹太人名档案专题目录、革命历史档案文件级目录已公开现行文件目录等共计100余万条。在黑龙江省档案信息网站开通后,在“政务信息公开”栏目,根据利用者需要,精挑细选,全文扫描上传了9个大类的2000份6000余页省政府各部门近年来已公开的现行文件,使百姓足不出户、随时随地就可以检索和详细浏览所需信息

四、服务承诺

一)服务受理零推诿

 积极接待查档利用者的利用申请,不以任何借口推诿。严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度。不人为设置障碍,增加前置条件。推行马上办、指导办、跟踪办,避免“重复跑、往返跑”等现象。及时答复和解决查档利用者提出的查阅咨询和问题,第一时间解决问题。

(二)服务方式零距离

1.设置微信公众平台、电子显示屏、公示板、咨询台等,为当事人实时发布各类相关政策规定、办事指南、办理手续、办理流程等,提供示范文本、业务咨询等便捷服务;

2.优先为老、弱、病、残、军人等当事人服务。在政策允许范围内,急事急办,特事特办;

3.为有需求的当事人提供面对面、人性化的查阅利用接待服务。

(三)服务质量零差错

1.一次性告知查阅者所需手续,不符合查阅条件的详细向查阅利用者解释说明;

2.加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训,坚持依法依规办事,不违规操作;

3.工作人员做到工作严谨、一丝不苟,认真核对查档利用者所有信息和提供的复印文件,发现差错,及时纠正;

4.建立完善各项登记查阅记录,形成对当日的每份档案的检查和复核机制,对存在的问题及时处理。

(四)服务结果零投诉

1.办事大厅设置咨询台,大厅免费提供小药箱、饮水机、笔、纸、桌、椅等便民服务;

2.服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突,出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;

3.大厅内设征求意见箱和监督电话,网上开通微信公众平台,确保线上线下与服务对象沟通渠道畅通,及时受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;

4.设置群众满意度即时评价系统,实时监控满意度评价情况,发现满意度有下降趋势,及时分析原因,解决问题,提高满意度;

    五、监督电话

    服务监督电话:0451-87701839

    欢迎社会各界对以上承诺进行监督。

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